Widerrufsrecht

Ervnexa（im Folgenden „wir“ genannt）möchte Nutzern einen klaren und komfortablen Ablauf für die Bearbeitung von Kundendienstanfragen bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für die Rückgabe von Waren, den Antragsprozess, die Erstattungsmethoden sowie relevante Hinweise, damit Nutzer verstehen können, wie sie bei Bedarf eine Rückgabe durchführen können.

Wir bieten Nutzern entsprechende Rückgabe- und Erstattungsleistungen gemäß den geltenden relevanten Verbraucherschutzbestimmungen an. Wenn Nutzer nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen möchten, befolgen Sie bitte den nachfolgend beschriebenen Ablauf zur Einreichung des Antrags.

1. Geltungsbereich

Nach Erhalt der bestellten Ware können Nutzer innerhalb von 14 Tagen einen Antrag auf Rückgabe stellen, sofern die Ware die Rückgabebedingungen erfüllt.

Der Rückgabeantrag muss über die Kundenservice-Kontaktdaten eingereicht werden. Bitte stellen Sie die relevanten Bestellinformationen bereit, damit wir den Bestellstatus überprüfen und den weiteren Ablauf unterstützen können.

Der Rückgabeservice gilt für Waren, die die Rückgabeanforderungen erfüllen. Bestimmte Sonderprodukte oder Waren, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können vom Rückgabeservice ausgeschlossen sein. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den folgenden Erläuterungen.

2. Anforderungen an den Warenzustand

Die zurückzugebende Ware muss unbenutzt sein und sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden, in dem sie erhalten wurde.

Bei der Rücksendung der Ware stellen Sie bitte sicher, dass:

  • die Ware keine offensichtlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder vom Nutzer verursachte Veränderungen aufweist;

  • die Ware und das Zubehör vollständig vorhanden sind;

  • die Produktverpackung, Anleitungen und relevanten Zubehörteile aufbewahrt werden;

  • die Ware ordnungsgemäß geprüft und bearbeitet werden kann.

Um die Prüfung der Rückgabe zu erleichtern, empfehlen wir Nutzern, die Originalverpackung vor der Rücksendung sorgfältig aufzubewahren und die Rückgabe gemäß den vom Kundenservice bereitgestellten Informationen durchzuführen.

3. Nicht rückgabefähige Waren

In folgenden Fällen können Waren möglicherweise nicht zur Rückgabe angenommen werden:

  • Waren, die offensichtlich benutzt, installiert oder in ihrem ursprünglichen Zustand verändert wurden;

  • Waren, die aufgrund von Nutzerverhalten beschädigt wurden oder bei denen wichtige Zubehörteile fehlen;

  • Waren, bei denen notwendige Verpackungen fehlen oder die Vollständigkeit nicht bestätigt werden kann;

  • Sonderprodukte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

Wenn die Ware Qualitätsprobleme aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden die Situation entsprechend den konkreten Umständen bearbeiten.

4. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

  1. Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und stellen Sie die Bestellnummer sowie relevante Produktinformationen bereit;

  2. Erklären Sie den Grund für die Rückgabe und stellen Sie bei Bedarf Produktfotos oder andere relevante Informationen zur Verfügung;

  3. Nach Erhalt der Rückgabebestätigung senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurück;

  4. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung entsprechend der Rückgabesituation.

Eine direkte Rücksendung ohne vorherige Bestätigung kann den Bearbeitungsfortschritt der Rückgabe beeinflussen. Daher empfehlen wir Nutzern, vor dem Versand zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen.

5. Erstattungsregeln

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung entsprechend der tatsächlichen Situation.

Bei Bestellungen, die die Erstattungsbedingungen erfüllen, umfasst der Erstattungsbetrag in der Regel die Warenkosten innerhalb des zulässigen Umfangs. Ob die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung erstattet werden, wird entsprechend den geltenden Bestimmungen und der konkreten Bestellsituation behandelt.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Nutzers.

6. Erstattungszeit

Die Bearbeitungszeit einer Erstattung kann durch die Rücktransportzeit, die Warenprüfung sowie die Bearbeitungsprozesse des Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden.

Nach Bestätigung der Erstattungsberechtigung wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 10–15 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des vom Nutzer verwendeten Zahlungsdienstleisters unterschiedlich ausfallen.

Falls die Erstattung nach Ablauf der normalen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, kann der Nutzer uns über die Kundenservice-E-Mail kontaktieren. Wir unterstützen bei der Prüfung der relevanten Situation.

7. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Nutzers erfolgt, werden die für die Rücksendung entstehenden Transportkosten normalerweise vom Nutzer getragen.

Falls die Ware durch den Transport beschädigt wurde, eine falsche Ware geliefert wurde oder ein qualitätsbezogenes Problem vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie die relevanten Informationen bereit. Wir bestätigen die weitere Vorgehensweise entsprechend der konkreten Situation.

Während des Rückgabeprozesses sollte der Nutzer eine Versandmethode wählen, die einen Versandnachweis ermöglicht, und die relevanten Versandinformationen sorgfältig aufbewahren.

8. Bearbeitung beschädigter oder falscher Waren

Wenn die erhaltene Ware Transportschäden aufweist, ein falsches Modell geliefert wurde, Teile fehlen oder die Ware nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte nach Feststellung des Problems rechtzeitig.

Damit wir die Situation genauer beurteilen können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • relevante Produktinformationen;

  • Beschreibung des Problems;

  • Produktfotos oder Fotos der Transportverpackung (falls zutreffend).

Nach Erhalt der relevanten Informationen prüfen wir die Situation entsprechend den konkreten Umständen und stellen eine passende Lösung bereit.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe, Erstattung oder zum Kundendienstprozess haben, können Sie uns über folgende Möglichkeiten kontaktieren:

Kontaktadresse: 1024 Fir Pl #F,Greensboro,NC 27407, US
Kundenservice-E-Mail: meuble@ervnexa.com
Kundendienst-Telefon: +1 (336) 705-1846
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)