Ervnexa（im Folgenden „wir“ genannt）legt großen Wert auf die tatsächliche Erfahrung der Nutzer beim Erhalt der Ware und möchte durch einen klaren Bearbeitungsprozess Nutzern helfen, bei Transportschäden, Produktproblemen oder fehlenden Zubehörteilen rechtzeitig entsprechende Unterstützung zu erhalten.
Diese Richtlinie erläutert die Anwendungsfälle von Transportschäden, den Bearbeitungsprozess sowie die Informationen, die Nutzer bereitstellen müssen, damit beide Seiten relevante Probleme effizienter lösen können.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, bei denen Nutzer nach Erhalt der Ware feststellen, dass die Ware durch den Transport beschädigt wurde oder eine Abweichung aufweist.
Dies kann folgende Situationen umfassen:
-
Die äußere Verpackung der Ware weist während des Transports deutliche Beschädigungen auf;
-
Nach Erhalt der Ware werden durch den Transport verursachte Schäden wie Brüche, Risse, Verformungen oder ähnliche Probleme festgestellt;
-
Die Ware weist durch den Transport verursachte Funktionsbeeinträchtigungen auf;
-
Zubehörteile fehlen oder einzelne Komponenten wurden nicht mit dem Paket geliefert.
Wenn eine der oben genannten Situationen vorliegt, empfehlen wir Nutzern, uns rechtzeitig zu kontaktieren und relevante Informationen bereitzustellen, damit die weitere Vorgehensweise bestätigt werden kann.
2. Empfehlungen zur Warenprüfung bei Erhalt
Beim Erhalt des Pakets empfehlen wir Nutzern, den Zustand der äußeren Verpackung zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Ware vollständig ist.
Wenn die Verpackung deutliche Stoßspuren, Beschädigungen oder ungewöhnliche Zustände aufweist, empfehlen wir Nutzern, dies vor der Annahme zu dokumentieren und relevante Fotos oder Videos aufzubewahren.
Bei Möbelprodukten wird aufgrund der Tatsache, dass einige Produkte aus mehreren Komponenten und Verpackungsteilen bestehen, empfohlen, vor der Montage den Zustand aller Produktteile zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle Komponenten vollständig vorhanden sind.
3. Meldung von Schäden
Wenn Nutzer feststellen, dass die Ware durch den Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die Kundenservice-E-Mail.
Damit wir die konkrete Situation besser verstehen können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
-
Bestellnummer;
-
Produktname oder relevante Produktinformationen;
-
Beschreibung des Schadens;
-
Fotos oder Videos der Ware und der Verpackung;
-
Weitere Informationen, die zur Bestätigung des Problems beitragen können.
Nach Erhalt der relevanten Unterlagen prüfen wir die Situation entsprechend der Bestellung und stellen weitere Informationen zur Bearbeitung bereit.
4. Bearbeitungsmöglichkeiten
Abhängig vom Ausmaß der Beschädigung und der konkreten Situation können wir folgende Lösungen anbieten:
-
Bereitstellung einer entsprechenden Lösung;
-
Nachsendung fehlender Teile oder Zubehörteile;
-
Organisation eines Warenaustauschs entsprechend der tatsächlichen Situation;
-
Bearbeitung einer Rückgabe oder Erstattung gemäß den geltenden Richtlinien.
Die konkrete Vorgehensweise wird entsprechend dem Zustand der Ware, der Ursache des Problems und der Bestellsituation bestätigt.
5. Mitwirkung des Nutzers
Um die Bearbeitung von Problemen effizienter zu gestalten, empfehlen wir Nutzern:
-
die Originalverpackung der Ware sowie relevante Transportmaterialien aufzubewahren;
-
uns nach Feststellung des Problems rechtzeitig zu kontaktieren;
-
wahrheitsgemäße und vollständige Informationen zum Zustand der Ware bereitzustellen;
-
beschädigte Teile oder Verpackungen nicht eigenständig zu entsorgen, bevor eine Bestätigung erfolgt ist.
Die relevanten Informationen helfen uns dabei, das Problem genauer zu beurteilen und die weitere Bearbeitung zu organisieren.
6. Hinweise zur Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit von Transportschäden kann durch die Bestätigung des Problems, die Sammlung von Informationen sowie die Organisation konkreter Lösungen beeinflusst werden.
Wir prüfen die Situation anhand der erhaltenen Informationen und informieren Nutzer über den weiteren Bearbeitungsfortschritt über den Kundenservice.
7. Kontaktinformationen
Wenn Sie auf Transportschäden, Produktprobleme oder versandbezogene Angelegenheiten stoßen, können Sie uns über folgende Möglichkeiten kontaktieren:
Kontaktadresse: 1024 Fir Pl #F,Greensboro,NC 27407, US
Kundenservice-E-Mail: meuble@ervnexa.com
Kundendienst-Telefon: +1 (336) 705-1846
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)