Widerrufsbelehrung

Ervnexa（im Folgenden „wir“ genannt）respektiert das gesetzlich gewährte Widerrufsrecht der Verbraucher und möchte durch eine klare und verständliche Darstellung die relevanten Abläufe, Voraussetzungen sowie die Erstattung im Zusammenhang mit einem Widerruf erläutern.

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen können Nutzer unter den entsprechenden Voraussetzungen innerhalb der gesetzlichen Frist den Widerruf eines online abgeschlossenen Kaufvertrags erklären und die Ware gemäß den entsprechenden Verfahren zurücksenden.

1. Geltungsbereich des Widerrufsrechts

Nutzer, die Produkte über den Ervnexa Online-Shop kaufen, verfügen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen über ein Widerrufsrecht.

Nutzer können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Widerrufsantrag stellen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Wenn Nutzer ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen sie uns über die Kundenservice-Kontaktdaten eine eindeutige Widerrufserklärung senden und die Bestellnummer sowie relevante Bestellinformationen bereitstellen.

2. Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.

Die Frist beginnt normalerweise mit dem Tag, an dem der Nutzer oder ein vom Nutzer benannter Empfänger die Ware erhalten hat.

Wenn eine Bestellung mehrere Produkte umfasst und diese getrennt geliefert werden, wird die Widerrufsfrist gemäß den geltenden Vorschriften berechnet.

Um eine rechtzeitige Bearbeitung des Widerrufs zu gewährleisten, empfehlen wir Nutzern, den Antrag innerhalb der Widerrufsfrist einzureichen.

3. Ablauf des Widerrufs

Wenn Nutzer ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, befolgen Sie bitte folgende Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist über die Kundenservice-E-Mail;

  2. Stellen Sie die Bestellnummer, Produktinformationen sowie eine Erklärung zum Widerruf bereit;

  3. Nach Erhalt der entsprechenden Bestätigung senden Sie die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen zurück;

  4. Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung bearbeiten wir die Erstattung gemäß den geltenden Bestimmungen.

Nach Einreichung des Widerrufs sollte der Nutzer die Ware sorgfältig aufbewahren und sicherstellen, dass diese entsprechend den Anforderungen zurückgesendet wird.

4. Anforderungen an die Rücksendung der Ware

Bei der Rücksendung der Ware sollte der ursprüngliche Zustand möglichst erhalten bleiben, einschließlich:

  • Die Ware selbst darf keine deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen;

  • Zubehörteile, Dokumentationen und weitere Bestandteile müssen vollständig erhalten sein;

  • Die Originalverpackung oder eine geeignete Verpackung sollte möglichst verwendet werden, um die Ware während des Transports zu schützen.

Der Nutzer sollte angemessene Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die zurückgesendete Ware während des Transports in einem guten Zustand bleibt.

5. Informationen zur Erstattung

Wenn der Nutzer sein Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausübt und die Ware zurückgesendet wurde, bearbeiten wir die Erstattung gemäß den geltenden Vorschriften.

Die Erstattung umfasst normalerweise die vom Nutzer gezahlten Produktkosten sowie die anwendbaren Standardlieferkosten. Wenn der Nutzer eine zusätzliche Lieferleistung gewählt hat, können die entsprechenden zusätzlichen Kosten von der Erstattung ausgeschlossen sein.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Nutzers.

6. Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der entsprechenden Prüfung bearbeiten wir die Erstattung gemäß dem vorgesehenen Ablauf.

Die tatsächliche Zeit bis zum Eingang der Rückzahlung kann durch die Bearbeitungsprozesse des Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden und benötigt normalerweise eine gewisse Bearbeitungszeit.

Wenn der Nutzer nach Ablauf der üblichen Erstattungszeit keine Rückzahlung erhalten hat, kann er uns über die Kundenservice-E-Mail kontaktieren. Wir unterstützen bei der Prüfung der entsprechenden Situation.

7. Einschränkungen des Widerrufsrechts

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise:

  • Waren, die nach den Vorgaben des Nutzers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind;

  • Waren, die deutlich benutzt, beschädigt oder in ihrer Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt wurden.

Wenn Nutzer unsicher sind, ob das Widerrufsrecht auf ein bestimmtes Produkt angewendet werden kann, können sie uns vor der Bestellung oder nach Erhalt der Ware kontaktieren.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie einen Widerruf beantragen, den Rückgabeprozess verstehen oder relevante Fragen klären möchten, können Sie uns über folgende Möglichkeiten kontaktieren:

Kontaktadresse: 1024 Fir Pl #F,Greensboro,NC 27407, US
Kundenservice-E-Mail: meuble@ervnexa.com
Kundendienst-Telefon: +1 (336) 705-1846
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)