Ervnexa（im Folgenden „wir“ genannt）möchte Nutzern eine klare und komfortable Verwaltung ihrer Bestellungen ermöglichen. Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Antragsprozess sowie die Bearbeitung von Erstattungen, damit Nutzer verstehen können, wie sie nach der Aufgabe einer Bestellung entsprechende Maßnahmen durchführen können.
1. Stornierungsrecht und Geltungsbereich
Nutzer können eine Stornierung der Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht in den Versandbearbeitungsprozess eingetreten ist.
Wenn der Nutzer eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchte, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die Kundenservice-Kontaktdaten und stellen Sie die Bestellnummer sowie relevante Informationen bereit, damit wir den aktuellen Status der Bestellung überprüfen können.
Ob eine Stornierung bearbeitet werden kann, wird anhand des Bearbeitungsfortschritts der Bestellung, der Warenvorbereitung sowie des Status der Versandorganisation bestätigt.
2. Stornierungsfrist
Der Antrag auf Stornierung einer Bestellung muss vor dem Versand der Ware eingereicht werden.
Wenn die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, unterstützen wir die Bearbeitung des Stornierungsantrags entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.
Sobald die Bestellung versendet wurde, sich im Transportprozess befindet oder Versandinformationen erstellt wurden, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Nutzer gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine weitere Bearbeitung beantragen.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:
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Kontaktieren Sie uns über die Kundenservice-E-Mail und stellen Sie die Bestellnummer, Kaufinformationen sowie den Grund für die Stornierung bereit;
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Nach Eingang des Antrags überprüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
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Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, führen wir die Stornierung der Bestellung durch;
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Der Nutzer erhält eine entsprechende Bestätigung über die Stornierung.
Um zu vermeiden, dass die Bestellung in die nächsten Bearbeitungsschritte eintritt, empfehlen wir Nutzern, den Antrag so früh wie möglich einzureichen, sobald eine Stornierung erforderlich ist.
4. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist
In folgenden Fällen kann eine Bestellung möglicherweise nicht storniert werden:
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Die Ware wurde bereits versendet;
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Die Bestellung wurde bereits zur Bearbeitung an den Logistikdienstleister übergeben;
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Das Paket befindet sich bereits im Transportprozess;
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Die Bearbeitung der Bestellung kann nicht mehr gestoppt werden.
Bei Bestellungen, die nicht storniert werden können, kann der Nutzer nach Erhalt der Ware gemäß der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag stellen.
5. Bestätigung und Bearbeitung der Stornierung
Nach Eingang des Stornierungsantrags bestätigen wir die Anfrage entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird der Bestellstatus entsprechend aktualisiert und der Nutzer erhält relevante Informationen zur Stornierung.
Wenn die Bestellung bereits in die Bearbeitungs- oder Lieferphase eingetreten ist, informieren wir den Nutzer über die aktuelle Situation und stellen entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus weitere Bearbeitungsmöglichkeiten bereit.
6. Erstattungsinformationen
Nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung wird eine gegebenenfalls erforderliche Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Der Erstattungsbetrag wird anhand des tatsächlich bezahlten Bestellbetrags bestimmt. Die Bearbeitungszeit der Erstattung kann durch die Abläufe des Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden und benötigt normalerweise eine bestimmte Bearbeitungszeit bis zur Gutschrift.
Falls der Nutzer nach der normalen Erstattungsfrist noch keine Rückzahlung erhalten hat, kann er uns über die Kundenservice-E-Mail kontaktieren. Wir unterstützen bei der Prüfung der relevanten Situation.
7. Abschließende Hinweise
Die Stornierung einer Bestellung umfasst mehrere Schritte wie die Bestellbearbeitung, die Warenvorbereitung und die Versandorganisation. Um einen reibungslosen Ablauf der Bestellverwaltung sicherzustellen, empfehlen wir Nutzern, vor der Aufgabe einer Bestellung die Produktinformationen, Lieferadresse sowie den Kaufbedarf zu überprüfen.
Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen, Erstattungen oder anderen bestellbezogenen Angelegenheiten haben, können Sie uns über folgende Möglichkeiten kontaktieren:
Kontaktadresse: 1024 Fir Pl #F,Greensboro,NC 27407, US
Kundenservice-E-Mail: meuble@ervnexa.com
Kundendienst-Telefon: +1 (336) 705-1846
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)