Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ervnexa (im Folgenden „wir“ genannt) möchte Nutzern einen klaren und transparenten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie erläutert sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern als auch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen sowie die entsprechenden Erstattungsverfahren.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter (ausgenommen der Beförderer) die Ware erhalten hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns innerhalb dieser Frist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf des Vertrags zukommen lassen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Angabe von Gründen erforderlich. Der Widerruf hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns ab.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Fristen zurückzusenden. Der Verbraucher darf die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine Rückgabe kann nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Verpackung geöffnet oder die Ware in angemessenem Umfang geprüft wurde.

Der Verbraucher kann jedoch für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht.

2. Rückerstattung nach Widerruf

Nach Eingang der Widerrufserklärung erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

3. Freiwillige Rückgabebedingungen

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können wir freiwillige Rückgabemöglichkeiten für bestimmte Waren anbieten.

Für freiwillige Rückgaben können zusätzliche Bedingungen gelten, einschließlich Anforderungen hinsichtlich Warenzustand, Rückgabeprozess oder Rückgabefrist.

Bei freiwilligen Rückgaben kann eine Prüfung der Ware erforderlich sein. Die Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden und darf keine durch den Nutzer verursachten Schäden oder wesentlichen Veränderungen aufweisen.

Diese freiwilligen Rückgabebedingungen beschränken nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

4. Ausschluss bestimmter Rückgaben

Bestimmte Waren können nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften oder aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden.

Bei beschädigten, falschen oder nicht bestellten Waren wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden die Angelegenheit entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den konkreten Umständen bearbeiten.

5. Rückgabeprozess

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Widerrufserklärung mit.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Produktinformationen;
Erklärung über den Widerruf.

Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung stellen wir Ihnen gegebenenfalls Informationen zur Rücksendung bereit.

Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung erschweren, berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern der Widerruf ordnungsgemäß erklärt wurde.

6. Rücksendekosten

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere gesetzliche Regelung gilt oder wir ausdrücklich etwas anderes anbieten.

Wenn die Ware beschädigt angekommen ist, eine falsche Ware geliefert wurde oder ein Qualitätsproblem vorliegt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und stellen eine geeignete Lösung bereit.

7. Bearbeitung beschädigter oder falscher Waren

Wenn die erhaltene Ware Transportschäden aufweist, ein falsches Modell geliefert wurde, Teile fehlen oder die Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit: